Kako je Optiprint optimiziral terenske procese, zaradi katerih sedaj pri vsakem zaposlenem, ki opravlja obiske na terenu, prihranijo 30 minut na dan

Optiprint je zaupanja vreden partner več kot 3400 podjetjem v Sloveniji in širši Adriatic regiji. Osnovna dejavnost podjetja je oddaja tiskalnikov in večnamenskih naprav, stranke in partnerji pa jih prepoznajo po inovativnih rešitvah. Od leta 2009 je namreč Optiprint s pomočjo svojih franšiznih partnerjev doma in v tujini razširil svoj že tako uspešen poslovni model. Trenutno so prisotni na Hrvaškem, v Bosni in Hercegovini, Srbiji, Romuniji, Italiji in na Češkem.

Tehniki podjetja Optiprint večino svojega delovnega časa preživijo zunaj pisarne. To vključuje vsakodnevne inštalacije, popravila in redno vzdrževanje na lokacijah kupcev. Njihovo vsakodnevno delo zahteva načrtovanje obiskov, zbiranje ustreznih informacij s terena in izvajanje nalog na samem kraju.

Poslovni izziv: zamudno zbiranje podatkov

Kot pri vsakem drugem servisnem podjetju je odzivnost storitev za stranke ključnega pomena. Pred uvedbo platforme MighyFields je bil postopek zbiranja podatkov s papirnatimi obrazci izjemno zamuden. Namesto da bi se posvetili strankam, se je ena oseba ukvarjala samo z administracijo. Ko je tehnik dokončal naloge – na primer servisiranje in vzdrževanje tiskalnika – je nekdo moral vnesti vse informacije v sistem ERP.

Rešitev: zbiranje podatkov z mobilno napravo

Podjetje Optiprint je zamenjalo pisalo in papir s platformo za zajem podatkov MightyFields. To je poenostavilo postopek in potek dela. Zdaj tehniki zbirajo podatke na lokaciji stranke z mobilno aplikacijo, kar prihrani čas med vsakim obiskom stranke. Skeniranje črtne kode takoj po prihodu na lokacijo omogoča, da se izognejo napakam. Še posebej, ko gre za prepoznavanje tiskalnika in njegove mikro lokacije.

»Z MightyFields  platformo naši tehniki prihranijo približno 3 minute na en obisk pri stranki, kar pomeni prihranek 30 minut na dan oziroma 10 ur na mesec. Prihranjeni čas lahko tako vložimo v nadaljnje izobraževanje in osebni razvoj zaposlenega.«

Žan Verbič, vodja tehnične podpore, Optiprint

Prednosti implementacije platforme MightyFields

  • »Wizard-like« digitalni obrazci, ki tehnike vodijo skozi postopek popravil, vzdrževanja in namestitve, so izboljšali splošno učinkovitost na terenu.
  • Optiprint je zmanjšal telefonsko komunikacijo, saj dispečerjem ni več treba klicati tehnikov, da bi jim sporočili termine za obisk strank. Namesto tega lahko pošljejo potisna obvestila neposredno na telefone tehnikov, ti pa odprejo obrazec ob začetku dela.
  • Informacije, pridobljene od strank, podjetju omogočajo boljši vpogled v poslovanje in zmožnost izboljšanja procesov odločanja.
  • Izboljšali so tudi storitev za stranke, saj stranke prejmejo e-poštna poročila takoj, ko je storitev zaključena.

Preberite več o koristih uvedve digitalnih obrazcev v terenske procese.

brezpapirno terenski procesi uporabniške zgodbe