Učinkovito planiranje prodajnih obiskov in točne informacije o strankah

BTS Company d.o.o. je trgovsko podjetje v Sloveniji z več kot 30 letnimi izkušnjami. Ponujajo celovite rešitve na področju strojne obdelave, robotike in svetovanja. To vključuje vse od rezalnih in merilnih orodij do opreme in obdelovalnih strojev. 

Izzivi

  • Prodajno osebje ob obisku stranke nima na voljo vseh ustreznih podatkov – zbrati jih je potrebno iz različnih oddelkov.
  • Ni možnosti pregleda načrtovanih obiskov in razpoložljivosti prodajne ekipe.
  • Vse informacije obiskov strank niso na voljo, dokler se prodajno osebje ne vrne v pisarno. 

Rešitev: Učinkovito načrtovanje prodajnih obiskov in dostopnost informacij o strankah

Za premagovanje izzivov je podjetje BTS Company uvedlo MightyFields za podporo v prodajnemu procesu. V zaledni pisarni zdaj ustvarijo naloge za vsako stranko, ki jo morajo obiskati, in jih z “drag-n-drop” modulom za načrtovanje razporedijo med prodajno osebje. Iz koledarja v mobilni aplikaciji imajo enostaven vpogled, katere stranke morajo obiskati v naslednjih dneh, zaledna pisarna pa ima v realnem času informacije o statusu vsakega obiska. 

Vsak nalog za obisk vključuje vse relevantne informacije o stranki, tako da je prodajno osebje pripravljeno na obisk stranke. Te informacije se pridobijo iz različnih virov/sistemov v podjetju in so vključene v nalogo. Preden so uvedli MightyFields, je moralo prodajno osebje zbirati informacije iz različnih oddelkov po telefonu, kar je zamudno in ni vedno mogoče v času, ko je to nujno potrebno. 

Za nenačrtovane obiske lahko prodajno osebje ustvari in razporedi novo nalogo neposredno na mobilni aplikaciji in z enim klikom pridobi podatke o strankah. Takoj dobijo informacije o odprtih naročilih, reklamacijah, vrsti strojev, ki jih imajo in podobno. Prav tako so takoj na voljo vse zgodovinske informacije o prejšnjih obiskih ali opravljenem delu, tako da prodajalec pozna vse specifike strank ali morebitne posebne dogovore. 

Ko je prodajno osebje na lokaciji naročnika, lahko v trenutku ustvari nova naročila, upravlja (in rešuje) reklamacije, zagotavlja relevantne informacije za različne oddelke v podjetju (računovodstvo, reklamacije, vzdrževanje, …) ali celo opravi anketo o zadovoljstvu stranke. 

Poslovne prednosti

Z uvedbo MightyFields lahko prodajna ekipa zdaj obišče več strank, zagotavlja boljše rezultate in izboljša uporabniško izkušnjo.

Boljši prodajni rezultati z opolnomočenjem prodajnega osebja z vsemi informacijami o stranki, da lahko predvidijo najboljše prodajne priložnosti. 

Večja izkoriščenost ekipe in načrtovanje obiskov z “drag-n-drop" modulom za optimizacijo razporejanja obiskov. 

Krajši čas za zbiranje informacij za druge oddelke (tehnični, računovodski, reklamacijski, …), kjer lahko prodajno osebje zbira potrebne informacije na kraju samem. 

Ažurne in natančne informacije iz prodajnih obiskov so takoj na voljo na eni osrednji lokaciji. 

BTS Company je dokazalo vrednost natančnega in ažurnega zbiranja in dostopa podatkov na terenu. Terenske ekipe so v MightyFields našle veliko vrednost, saj jim omogoča izboljšanje uporabniške izkušnje, tako da so vse potrebne informacije vedno na voljo.